Întrebări frecvente
Răspunsuri rapide la cele mai des întâlnite întrebări despre comenzi, livrare, plată și retur. Dacă nu găsești ce cauți, scrie-ne și îți răspundem cât de repede putem.
Comenzi
- Alegi produsul, apeși „Adaugă în coș” sau „Comandă acum”, completezi datele de livrare și confirmi. Primești imediat numărul comenzii pe ecran. Nu ai nevoie de cont.
- Da, cât timp coletul nu a fost predat curierului. Sună-ne la 0733 221 656 sau trimite un mesaj din pagina de contact cu numărul comenzii și modificarea dorită.
- La expediere primești de la curier un SMS cu numărul AWB, cu care poți urmări coletul. Pentru orice întrebare despre comandă ne poți contacta direct, cu numărul comenzii la îndemână.
Plată
- Plata se face ramburs, în numerar sau cu cardul la curier, în momentul în care primești coletul. Nu plătești nimic în avans și nu îți cerem datele cardului pe site.
- Da. Prețul afișat pe pagina produsului este prețul pe care îl plătești, la care se adaugă doar taxa de transport, dacă este cazul. Nu există costuri ascunse.
- Da, fiecare comandă este însoțită de factură. O găsești în colet și o poți cere oricând și pe e-mail.
Livrare
- Transportul costă 19 lei, iar pentru comenzi de peste 300 lei este gratuit. Taxa se vede clar în coș, înainte de confirmarea comenzii.
- Comenzile se expediază rapid după confirmare, iar livrarea prin curier durează de regulă 1–2 zile lucrătoare, oriunde în România.
- Momentan livrăm doar pe teritoriul României.
- Curierul te sună înainte de livrare. Dacă nu te găsește, va încerca din nou în ziua următoare sau poți stabili cu el o altă oră. Coletul rămâne disponibil câteva zile la depozitul curierului.
Retur & garanție
- Da. Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primire pentru a returna produsul, fără să fie nevoie să justifici decizia. Produsul trebuie să fie în starea în care l-ai primit, cu toate accesoriile. Detalii complete găsești pe pagina Livrare & retur.
- După ce primim și verificăm produsul returnat, rambursăm suma în contul bancar indicat de tine, în cel mult 14 zile de la primirea produsului.
- Contactează-ne în cel mult 48 de ore de la primire, cu numărul comenzii și câteva fotografii. Îți trimitem un produs nou sau îți returnăm banii, inclusiv costul transportului.
- Da, toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate. Perioada exactă este afișată pe pagina fiecărui produs, la secțiunea Garanție.
Produse
- Afișăm doar produse disponibile. Dacă un produs se epuizează în timp ce comanzi, te anunțăm imediat și îți propunem o alternativă sau anulăm comanda, fără niciun cost.
- Pe fiecare pagină de produs găsești specificațiile, conținutul pachetului, un tabel comparativ și recenziile clienților. Dacă tot ai nelămuriri, sună-ne și te ajutăm să alegi.
Cont & date
- Nu. Comanda se plasează în câteva secunde, fără cont, doar cu datele de livrare și un număr de telefon la care te poate suna curierul.
- Folosim datele tale exclusiv pentru procesarea și livrarea comenzii. Nu le vindem și nu le transmitem terților, în afara firmei de curierat. Detalii în Termeni și condiții.
Nu ai găsit răspunsul?
Scrie-ne sau sună-ne la 0733 221 656. Răspundem rapid, de obicei în aceeași zi.